キャンセルポリシー

1. 基本方針

• 発券完了（ご予約確定）後は、理由を問わず返金いたしません。列車の運休・遅延・乗り遅れ・日程変更・ご都合の変化のいずれの場合も対象です。
• 例外は当社都合の場合のみです（発券ができなかった場合、および当社の入力ミス等。第3項をご参照ください）。
• 発券前のキャンセルは、現地手配が未着手であれば全額返金（お支払い前であれば請求自体が発生しません）、着手後は個別にご案内します。
• 代行手数料（乗客1名・1区間につき¥500）は役務の対価であり、当社都合の場合を除き返金いたしかねます。

2. お手続きの段階と返金可否

※ 「発券完了」とは、現地手配先がインド国鉄（IRCTC）上で予約を確定し、PNR（予約番号）が発行された状態を指します。 発券が完了するとチケットをお送りし、この時点でご予約確定となります。

3. 当社都合の場合（例外として返金します）

• 発券ができなかった場合（満席・現地手配先の事情等）: 請求確定前であれば与信を取り消すため、請求自体が発生しません。 すでに請求が確定している場合は、代行手数料を含む全額を返金します。
• 当社のミス（お申し込み内容と異なる列車・日付・氏名で発券した等）: 代行手数料を含む全額を返金します。可能な場合は、無償での再手配もご提案します。

4. 発券前のキャンセルの流れ

1. 1

   キャンセルのご連絡

   案件専用メールアドレス（受付メールに記載）への返信、またはお問い合わせフォーム（案件番号 IM-RAIL-〜 を明記）からキャンセルをお申し出ください。

2. 2

   手配状況の確認

   当社で現地手配の着手状況を確認し、上記の段階に応じた取り扱い（請求なし／全額返金／個別判断）をメールでご案内します。

3. 3

   返金の実行

   返金が発生する場合は、お支払いに使用された決済手段への返金（または与信の取り消し）として処理し、完了をメールでお知らせします。

現地手配は照会・お支払いの後、順次進みます。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお申し出ください。 発券が完了した後にいただいたご連絡には、返金での対応はいたしかねます。

5. 返金の時期と方法

• 返金は、お支払いにご利用いただいた決済手段（クレジットカード等）への返金として処理します。現金・銀行振込による返金は行っておりません。
• 与信確保（オーソリ）のみの状態でのキャンセルは、与信の取り消しとして処理します。与信枠の解放時期はカード会社により異なります。
• カード会社の締め日によっては、返金の明細への反映が翌月以降になることがあります。

6. 列車が運休・遅延した場合

発券完了後に列車が運休・遅延した場合も、恐れ入りますが返金はいたしかねます。 また、運休・遅延に伴う代替交通費・宿泊費等の補償も行っておりません（利用規約の免責事項をご参照ください）。インドの長距離列車は数時間規模の遅延が日常的に発生します。 ご旅程には十分な余裕を持たせることを強くおすすめします。